侵犯消费者知情权的赔偿是怎样的?

我去买东西,商家没把商品的关键信息告诉我,我感觉我的知情权被侵犯了。我想知道在这种情况下,按照法律规定,商家应该怎么赔偿我呢?想了解下具体的赔偿方式和标准。
张凯执业律师
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消费者知情权指的是消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。


当商家侵犯消费者知情权时,赔偿问题需要依据不同的法律规定来确定。


依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,若经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。比如商家故意隐瞒商品存在瑕疵的情况,消费者发现后可以要求商家进行修理、更换等。


该法第五十五条还规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。也就是说,如果商家在销售商品过程中故意隐瞒重要信息,实施了欺诈行为,消费者可以要求三倍赔偿。例如,消费者购买了价值200元的商品,发现商家有欺诈行为,那么消费者可以获得200×3 = 600元的赔偿。


若经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照该法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。这主要是针对一些严重侵犯消费者权益并造成严重后果的情况。

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