question-icon 满天星辰教育机构退费应去哪里投诉?

我在满天星辰教育机构报了课程,现在想退费,但和机构协商一直没结果。我实在不知道该找哪个部门来解决这个退费问题,想了解下具体应该去哪里投诉才能有效解决呢?
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answer-icon 共1位律师解答

当遇到教育机构退费问题需要投诉时,有多个途径可供选择。 首先是向当地的教育行政部门投诉。教育行政部门负责对各类教育机构进行监管。根据《中华人民共和国民办教育促进法》的相关规定,县级以上地方各级人民政府教育行政部门主管本行政区域内的民办教育工作。对于教育机构的违规收费、退费难等问题,教育行政部门有权进行调查和处理。你可以拨打当地教育部门的投诉电话,或者直接到其办公地点提交投诉材料,详细说明满天星辰教育机构的情况以及你的退费诉求。 其次,市场监督管理部门也是一个重要的投诉渠道。市场监督管理部门主要负责维护市场秩序和消费者权益。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者在购买商品或接受服务时享有公平交易的权利。如果教育机构在退费过程中存在欺诈、霸王条款等侵害消费者权益的行为,市场监督管理部门可以依法进行查处。你可以通过拨打12315热线或者在全国12315平台上进行投诉。 此外,还可以向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。它可以为你提供咨询服务,帮助你与教育机构进行调解。你可以拨打当地的消费者协会投诉电话,他们会根据你反映的情况进行登记和处理。

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