question-icon 校外培训机构不退费应该找哪个部门?

给孩子报了校外培训机构,因为一些原因想退费,可机构不给退。我不太清楚这种情况该找什么部门解决,是能帮着协商的部门,还是能强制让机构退费的部门呢,想了解下有哪些部门可以处理这种事。
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answer-icon 共1位律师解答

如果校外培训机构不退费,有多个部门可以寻求帮助。 首先,可以向消费者协会投诉。消费者协会的宗旨就是对商品和服务进行社会监督,保护消费者合法权益。当遇到培训机构退费纠纷时,能向其寻求帮助。《消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解 。消费者协会接到投诉后,会对投诉事项进行调查、调解。 其次,市场监督管理局也可以投诉。培训机构属于个体工商户,受市场监督管理部门的监督和登记管理。若培训机构存在不合理的不退费情况,市场监督管理局有权进行管理。同样依据《消费者权益保护法》第三十九条,消费者可以向有关行政部门投诉。市场监督管理局在受理投诉后,会依据相关规定对培训机构进行调查处理。 另外,还可以考虑向当地教育行政部门反映。教育行政部门对校外培训机构有管理职责,若培训机构在教学过程中存在违规行为导致不退费等情况,教育行政部门可以进行监管。 最后,若以上途径都无法解决问题,还能向人民法院提起诉讼。通过法律途径维护自己的权益,要求培训机构退费。不过诉讼需要耗费一定的时间和精力,要准备好相关证据,如合同、付款记录等。《民事诉讼法》规定了起诉的条件等相关事宜,符合条件法院会受理并进行审理。 总之,当校外培训机构不退费时,先尝试与机构协商,协商不成可以向上述部门寻求帮助。 相关概念: 消费者协会:是对商品和服务进行社会监督,保护消费者合法权益的组织。 市场监督管理局:负责对市场主体进行监督和管理的部门。 教育行政部门:对教育领域进行行政管理的部门。 诉讼:指国家审判机关即人民法院,依照法律规定,在当事人和其他诉讼参与人的参加下,依法解决讼争的活动。

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