投诉机构不退款属于哪种投诉类型?

我之前在一家机构交了钱,现在要求退款,可机构就是拖着不给退。我想投诉他们,但不知道这种情况属于什么投诉类型,是消费投诉、商业投诉,还是其他类型呢?希望了解该去哪个部门反映问题。
张凯执业律师
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投诉机构不退款属于哪种投诉类型,需要根据具体情况来判断。下面为你介绍几种常见的类型:


首先是消费投诉。当你作为消费者在机构进行消费,比如报名培训课程、购买商品或服务等,若机构不按照约定退款,就可以进行消费投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有公平交易权、获得赔偿权等。如果机构的行为侵害了消费者的这些权益,消费者可以向消费者协会或者市场监督管理部门投诉。例如,你在一家培训机构缴纳了学费,但该机构未按承诺提供教学服务,你要求退款遭拒,此时就可以依据此法律进行消费投诉。


其次是合同纠纷投诉。若你与机构签订了合同,机构不退款的行为违反了合同约定,那么这就属于合同纠纷。《中华人民共和国民法典》中的合同编规定,依法成立的合同受法律保护,当事人应当按照约定全面履行自己的义务。若机构不履行退款义务,你可以向相关的合同监管部门或者通过司法途径解决,比如向法院起诉。


另外,如果机构的不退款行为涉及到欺诈、虚假宣传等违法违规行为,你还可以向行业主管部门进行投诉。比如,教育培训机构存在虚假宣传诱导消费后不退款的情况,你可以向教育部门投诉;金融机构有类似问题,可向金融监管部门投诉。

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