汽修店被投诉不处理会有什么后果?

我开了一家汽修店,最近被客户投诉了。我想着可能是客户太挑剔,就没去处理这个投诉。但我有点担心,不知道不处理投诉会有啥后果,会不会面临一些处罚之类的,所以想了解下这方面的法律情况。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当汽修店被投诉却不处理时,可能会面临一系列不同程度的后果。首先从消费者权益保护的角度来看,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,以及获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。如果汽修店的服务存在问题被消费者投诉,却不进行处理,消费者有权进一步采取措施维护自身权益。消费者可以向消费者协会进行投诉,消协接到投诉后,会根据具体情况进行调查调解。若查明汽修店确实存在侵害消费者权益的行为,消协会对汽修店进行批评教育,要求其改正错误,为消费者解决问题。


其次,市场监督管理部门也会对这类情况进行监管。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,对于消费者的投诉,市场监督管理部门有权进行调查核实。如果汽修店不配合处理投诉,市场监督管理部门可以对其进行警告、罚款等行政处罚。情节严重的,还可能责令其停业整顿。此外,汽修店的信誉和口碑也会受到极大的影响。在信息传播迅速的今天,消费者很容易通过网络等渠道分享自己的消费体验。如果汽修店被投诉后不处理,负面评价可能会在网络上广泛传播,导致潜在客户减少,业务量下降,从长远来看,这对汽修店的经营是非常不利的。所以,汽修店在接到投诉后,应该积极处理,解决消费者的问题,避免不必要的法律风险和经营损失。

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