消费者恶意投诉该如何处理？

当遇到消费者恶意投诉的情况，可按以下步骤处理。首先，要对恶意投诉有清晰的认识。恶意投诉指的是消费者并非基于真实合理的消费体验和权益受损情况，而是出于不正当目的，如敲诈勒索、打击报复等，向商家或相关部门进行的投诉。

在处理恶意投诉时，商家要注重收集和保留相关证据。证据是应对恶意投诉的关键，比如与消费者的聊天记录、交易凭证、商品或服务的质量检测报告等。这些证据能够还原事实真相，证明商家的清白。依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十六条规定，证据包括当事人的陈述、书证、物证、视听资料、电子数据、证人证言、鉴定意见、勘验笔录等。商家可以通过这些合法的证据形式，固定有利于自己的证据。

如果消费者的恶意投诉给商家造成了名誉损害，商家可以依据《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条，民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。商家有权要求对方停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。

若消费者以非法占有为目的，通过恶意投诉威胁商家索要钱财，数额较大的，可能涉嫌敲诈勒索罪。根据《中华人民共和国刑法》第二百七十四条，敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑，并处罚金。商家可以向公安机关报案，维护自己的合法权益。