餐饮店遭到恶意投诉该怎么办?
我开了一家餐饮店,最近总有同行或者别有用心的人恶意投诉我家店,一会儿说食品有问题,一会儿说卫生不达标,搞得我焦头烂额。我想知道在法律上我该怎么应对这种恶意投诉的情况,维护自己的合法权益呢?
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当餐饮店遭到恶意投诉时,可按以下步骤应对。首先,要对投诉内容进行分析。一般来说,恶意投诉是指投诉人故意捏造虚假事实、歪曲真相,以达到损害被投诉方利益的目的。根据《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条规定,民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。如果恶意投诉导致餐饮店名誉受损,就构成了对名誉权的侵害。 其次,要保留相关证据。证据是应对恶意投诉的关键。比如保留与投诉相关的聊天记录、邮件、电话录音等。要是通过网络平台进行的恶意投诉,要及时对相关网页进行截图、公证。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十六条规定,证据包括当事人的陈述、书证、物证、视听资料、电子数据、证人证言、鉴定意见、勘验笔录等。这些证据可以证明投诉是恶意的,为后续维权提供有力支持。 再者,如果确定是恶意投诉,可以先与投诉人沟通协商,要求其停止侵权行为,消除影响。若投诉人拒绝,可向相关部门反映情况。比如向投诉所涉及的主管部门说明情况,提供证据,让主管部门查明真相。若恶意投诉造成了经济损失,可通过民事诉讼要求投诉人赔偿损失。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百八十四条规定,侵害他人财产的,财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。总之,餐饮店在面对恶意投诉时,要积极运用法律武器维护自身合法权益。

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