投诉和信访有什么区别？
我遇到点事儿，不知道该去投诉还是信访。但我不太清楚这两者到底有啥不同，不知道该怎么选择途径来解决问题。所 以想了解下投诉和信访具体在适用情况、处理流程等方面都有哪些区别呢？
张凯执业律师
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投诉和信访在多个方面存在明显区别。
从概念上来说，投诉通常是指公民、法人或者其他组织认为自己的合法权益受到侵害，向有关部门反映情况，要求解决问题、维护自身权益。比如，消费者购买到质量有问题的商品，向消费者协会或者相关监管部门进行投诉。而信访则是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。例如，群众对当地政府的某项政策执行情况不满，通过写信或者到政府部门反映情况。
在适用范围方面，投诉一般适用于具体的权益纠纷，像产品质量问题、服务质量问题等。而信访的范围更广，既可以是对政府工作提出建议、意见，也可以是反映涉及公共利益、社会管理等方面的问题。
处理程序上，投诉的处理相对较为直接和具体，有关部门通常会针对投诉事项进行调查核实，并直接给予投诉人答复和处理结果。信访则有着一套严格的程序，包括登记、受理、办理、反馈等环节。信访事项受理后，会根据不同情况转交给相关部门办理，办理期限也有明确规定。
依据《信访条例》，信访活动要遵循该条例规定的程序和要求进行。而投诉的处理依据则根据不同的投诉领域，适用相应的法律法规，如《消费者权益保护法》用于处理消费者投诉等。