网络服务经营者是否需要承担责任?

我在某网络平台上买了个东西,结果商家发的货与宣传严重不符,我找平台理论,平台却推脱责任。我就想知道,像这种情况,网络服务经营者需不需要担责呢?我该怎么维护自己权益?
张凯执业律师
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在探讨网络服务经营者是否需要担责这个问题时,我们首先要明确网络服务经营者的概念。简单来说,网络服务经营者就是为用户提供网络服务的主体,像常见的电商平台、社交平台等都属于网络服务经营者。


对于网络服务经营者的责任认定,《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国电子商务法》等相关法律有明确规定。在不同情形下,网络服务经营者承担的责任有所不同。


如果网络服务经营者知道或者应当知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益,却未采取必要措施的,那么就需要与该网络用户承担连带责任。举个例子,假如在某个电商平台上,商家售卖明显侵犯他人知识产权的商品,而平台在知晓该情况后没有及时采取下架商品等措施,这时平台就要和商家一起对被侵权人承担责任。这是依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十五条、第一千一百九十七条的规定。


在电子商务领域,如果平台内经营者销售的商品或者提供的服务造成消费者损害,平台在特定情况下也要担责。根据《中华人民共和国电子商务法》第三十八条规定,电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。对关系消费者生命健康的重要商品或者服务,电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务,或者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,依法承担相应的责任。比如说,电商平台没有对入驻商家的食品经营资质进行严格审核,导致消费者购买到不符合食品安全标准的食品而受到损害,那么平台就要承担相应责任。


此外,如果网络服务经营者接到权利人的通知后,未及时采取必要措施的,对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。例如,著作权人发现自己的作品在某网络平台上被侵权传播,向平台发出通知要求处理,平台却拖延不处理,那么对于在接到通知后扩大的损害部分,平台要和侵权的网络用户一起担责。


所以,网络服务经营者是否需要担责要根据具体情况判断。当自身权益受到侵害时,消费者可以收集相关证据,与网络服务经营者协商解决;协商不成的,可以通过向消费者协会投诉、申请仲裁或者向法院提起诉讼等途径来维护自己的合法权益。

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