商品质量有问题需要自己承担运费吗?
我买了个商品,到手发现质量有问题,联系商家退换,商家却让我自己承担运费。我觉得商品有问题不该我出运费,可商家坚持。我想知道从法律角度看,这种商品质量有问题的情况,到底要不要我自己承担运费呢?
张凯执业律师
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在商品质量出现问题的情况下,通常不需要消费者自己承担运费。下面为您详细解释。首先,我们要明白商品质量问题的含义。商品质量问题指的是商品不符合国家规定的质量标准,或者不具备商家所承诺的使用性能等情况。比如,购买的电子产品无法正常开机,衣服有破损、脱线等问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。这就意味着,当商品存在质量问题时,商家有责任承担因退换货产生的运费。然而,如果是消费者自身的原因,比如不喜欢商品的颜色、款式等非质量问题要求退换货,那么运费的承担通常按照商家和消费者的约定来处理。如果商家和消费者事先有关于运费承担的约定,并且该约定不违反法律法规的强制性规定,那么双方就需要按照约定执行。例如,商家在销售商品时明确告知消费者,非质量问题退换货需要消费者承担运费,消费者在购买时也同意了该约定,那么这种情况下消费者就需要自行承担运费。总之,当商品质量有问题时,一般是由商家承担运费,但如果有特殊约定,则需按照约定执行。
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