医疗纠纷中医生需要出面吗?
我遇到了一起医疗纠纷,医院那边一直在和我沟通,但是医生始终没露面。我就想知道,在这种医疗纠纷里,医生是不是必须要出面和患者解决问题呢?还是说可以一直让医院代表来处理?
张凯执业律师
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在医疗纠纷中,医生是否要出面需要分情况来看。
从法律角度和实际处理情况来说,医疗纠纷发生后,医疗机构有义务妥善处理。依据《医疗纠纷预防和处理条例》,医疗机构应当建立健全投诉接待制度,设置统一的投诉管理部门或者配备专(兼)职人员,在医疗机构显著位置公布医疗纠纷解决途径、程序和联系方式等,方便患者投诉或者咨询。所以,医院通常会先安排相关人员,比如投诉管理部门人员来和患者沟通协商。
不过,医生作为医疗服务的直接提供者,对于医疗过程最为清楚。在很多情况下,医生出面有助于把医疗行为的细节、诊疗思路、病情发展等情况向患者解释清楚,更利于纠纷的解决。特别是当患者对医疗行为的合理性、诊疗方案等具体医疗专业问题存在疑问时,医生出面可以凭借专业知识给予准确的解答。
但是,如果医生因为一些合理原因,比如正在参与其他紧急医疗救治工作、自身健康原因等无法及时出面,医院可以先安排其他专业人员与患者沟通,并在合适的时候让医生参与纠纷处理。如果医生故意不出面,逃避解决问题,患者可以向医院反映,要求医院督促医生履行相应的义务。因为患者有知情权,有权了解医疗过程的详细情况,医生有责任配合处理纠纷。
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