美容院营业执照注销后顾客投诉退钱该如何处理？

我之前在一家美容院办了卡，花了不少钱。可最近发现这家美容院的营业执照注销了。我还有很多项目没做，想让他们退钱，但联系不上老板。不知道这种情况下，我投诉退钱是否合理，又该怎么才能要回我的钱呢？

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#消费退款

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当美容院营业执照注销后顾客投诉退钱，我们可以从以下几个方面来分析处理方式。首先，从法律关系的角度来看，顾客在美容院办卡消费，与美容院之间形成了服务合同关系。顾客预先支付费用，美容院有义务按照约定为顾客提供相应的美容服务。即使美容院注销了营业执照，这种基于合同产生的债权债务关系并不因此而消灭。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在这种情况下，美容院停止经营不再为顾客提供服务，属于不履行合同义务的违约行为，顾客有权要求其退还未消费部分的款项。接下来谈谈如何处理顾客的投诉退钱问题。如果美容院是个体工商户，依据相关法律，个体工商户的债务，个人经营的，以个人财产承担；家庭经营的，以家庭财产承担。所以顾客可以向该个体工商户的经营者主张退款。若美容院是公司形式，在公司注销前，按照法律规定应当进行清算，通知债权人申报债权。如果公司没有依法清算就注销，根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国公司法〉若干问题的规定（二）》第二十条，公司的股东、董事和控股股东等清算义务人应当对公司债务承担清偿责任。顾客可以向这些清算义务人要求退款。对于顾客来说，如果遇到这种情况，可以先尝试与美容院的负责人或相关责任主体协商退款事宜。若协商不成，可以向消费者协会、市场监督管理部门等相关机构投诉，寻求帮助。必要时，还可以通过向人民法院提起诉讼的方式，维护自己的合法权益。

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