question-icon 医院收费显示还有钱但手机查却欠费是怎么回事,该如何处理?

我去医院看病缴费,医院收费处的显示我账户里还有钱,可我用手机一查却显示欠费。我都懵了,不晓得这是咋回事。我现在担心会不会影响后续治疗,也不知道该找谁解决这个问题,有没有懂法律的朋友能给我说说遇到这种情况该咋办呢?
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  • #医疗收费
answer-icon 共1位律师解答

在这种医院收费显示与手机查询欠费情况不一致的情形下,我们可以从以下几个方面来分析和解决。 首先,从法律角度来看,医院和患者之间存在着医疗服务合同关系。医院有义务提供准确的收费信息,患者有权利知晓自己的费用情况。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。虽然患者与医院之间可能没有书面合同,但通过挂号、缴费等行为,双方已经形成了事实上的合同关系。医院准确告知费用就是其应履行的合同义务之一。 当出现收费显示和手机查询结果不符的情况时,很可能是由于医院的系统出现了故障或者数据更新不及时。医院的收费系统和手机查询系统可能存在数据对接问题,导致信息不一致。这就好比两个仓库记录货物数量,一个记录多,一个记录少,这显然是信息传递出了问题。 遇到这种情况,患者应该第一时间与医院进行沟通。可以先找医院的收费窗口工作人员说明情况,让他们进行核实。如果工作人员无法解决,可以向医院的客服部门或者投诉管理部门反映。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条规定,发生医疗纠纷,医患双方可以通过双方自愿协商、申请人民调解、申请行政调解等途径解决。所以,如果与医院沟通无法得到满意解决,患者还可以通过这些途径来维护自己的权益。 同时,患者在与医院沟通的过程中,要注意保留相关证据,比如缴费凭证、手机查询截图等。这些证据在后续可能会起到重要作用,就像打仗时的武器一样,能帮助患者更好地维护自己的权益。

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