question-icon ATM机故障致1万元被吞,受损储户如何维权?

我去ATM机存钱,结果机器故障把我存的1万元吞了。我当时就慌了,也不知道该怎么办。我想知道我作为受损的储户,有哪些途径可以维权呢?能不能把这1万元要回来啊?
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  • #ATM吞款维权
answer-icon 共1位律师解答

当遇到ATM机故障导致存款被吞的情况,储户需要冷静采取合理的措施来维护自身权益。 首先,要明确在储户与银行之间存在储蓄合同关系。依据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。储户在银行开立账户进行储蓄等业务操作,即与银行建立了合同关系,银行有保障储户资金安全和正常业务办理的义务。 当发现ATM机吞钱后,储户应第一时间联系银行。可以通过ATM机上标注的客服电话进行联系,也可以前往附近的银行网点向工作人员说明情况。告知银行故障ATM机的具体位置、交易时间、吞款金额等详细信息。一般银行在接到此类情况报告后,会启动相应的处理流程。 银行会对ATM机进行清机操作,以核实吞款情况。在清机后,银行会根据实际核实的金额,将款项返还给储户。这个过程可能需要一定的时间,通常在3 - 5个工作日内完成,但不同银行的处理时间可能有所差异。 如果银行在合理时间内未处理,或者储户对银行的处理结果不满意,储户可以向银行的上级管理部门进行投诉。例如,拨打银行全国统一客服热线反映情况,要求进一步解决问题。 若上述途径都无法有效解决问题,储户还可以考虑通过法律途径维权。可以向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求银行返还被吞款项,并承担相应的损失。在诉讼过程中,储户需要提供相关证据,如ATM机交易凭条(若有)、银行账户交易记录、与银行沟通的记录等,以证明自己的主张。 总之,储户遇到ATM机吞钱情况不必惊慌,按照合理的流程与银行沟通解决。若无法达成满意结果,通过合法的途径维护自己的权益是完全可行的。

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