方便面调料包漏了该如何赔偿?

我买了包方便面,打开发现调料包漏了。这方便面基本没法吃了,我找商家要求赔偿,可商家态度含糊,也没说怎么处理。我想知道按照法律规定,这种情况我能得到怎样的赔偿?该通过什么方式维权?
张凯执业律师
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当遇到方便面调料包漏了的情况,我们先了解赔偿的法律依据。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。


也就是说,在方便面调料包漏了这种情形下,消费者的财产权益受到了损害,因为买到的方便面因调料包问题无法正常食用。消费者可以首先与商家进行协商,要求商家进行退款处理,这是比较直接的赔偿方式,商家应按照商品的实际售价退还消费者支付的货款。


如果调料包漏了给消费者还带来了其他额外的损失,比如因为购买这包方便面而产生的交通费用等合理支出,消费者也可以要求商家一并赔偿。


要是与商家协商不成,消费者可以向消费者协会进行投诉。消费者协会会根据具体情况进行调解,维护消费者的合法权益。同时,依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。虽然调料包漏了不一定直接等同于食品不符合安全标准,但如果经检测调料包漏出的物质对方便面整体造成食品安全问题,消费者就可以按照此条法律要求相应赔偿。

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