会员费不退该怎么投诉？
我办了个会员，结果因为一些原因想退会员费，商家却死活不肯退。我实在不知道该咋办了，想问问遇到这种会员费不退的情况，该怎么去投诉啊？
张凯执业律师
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当遇到会员费不退的情况时，您可以通过以下几种方式进行投诉。
首先，从法律层面来看，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如果商家拒绝退还会员费，其行为可能构成对消费者权益的侵害。
第一种投诉方式是与商家协商。这是最直接的方式，您可以找到商家负责人，清晰、冷静地说明您要求退还会员费的原因，比如商家未按约定提供服务等，并且明确指出其行为可能违反了《消费者权益保护法》等相关法律法规，要求其退还费用。
若协商不成，您可以向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。您可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。投诉时要详细说明事情的经过，包括办理会员的时间、金额、商家拒绝退款的理由等，消协会根据具体情况进行调解。
此外，您还可以向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责监管市场经营活动，商家拒绝退还会员费可能涉及不正当经营行为。您可以携带相关证据，如会员合同、付款凭证等，到当地市场监督管理部门进行投诉，他们会依法对商家进行调查处理。
如果涉及金额较大或者商家的行为涉嫌欺诈等严重违法行为，您也可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。您可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求商家退还会员费并承担相应的赔偿责任。在诉讼过程中，要注意收集和保存好相关证据，以支持自己的主张。