当消费者权益受到侵权时该如何进行投诉申诉？

当消费者权益受到侵害时，投诉申诉是维护自身合法权益的重要途径。下面为您详细介绍相关的方法和依据。

首先，我们要明确消费者权益的概念。消费者权益是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的权利和利益。我国《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者一系列权益，比如安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等。当这些权益受到侵害时，消费者有权通过合法途径进行维权。

在进行投诉申诉前，消费者需要收集和保留相关证据。这些证据包括购买商品或接受服务的凭证，如发票、收据、合同等；能够证明商品或服务存在问题的证据，如产品的质量检测报告、照片、视频等。证据是维权的关键，充足的证据能让您的诉求更有说服力。

接下来是投诉申诉的途径。

一是与经营者协商和解。这是最直接、最简便的方式。消费者可以直接找到商家，说明情况，要求解决问题。根据《消费者权益保护法》规定，经营者有义务对消费者的合理诉求进行处理。在协商时，消费者要保持冷静，清晰地表达自己的诉求和期望的解决方案。

二是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。消费者可以向消协投诉，消协会根据具体情况进行调解。消协调解具有专业性和公正性，能在一定程度上促进问题的解决。

三是向有关行政部门投诉。不同的商品和服务可能由不同的行政部门监管，比如食品药品由食品药品监管部门监管，电子产品质量问题可向市场监督管理部门投诉。行政部门具有执法权，他们可以对商家的违法行为进行查处，维护消费者的合法权益。

四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。如果消费者和经营者在购买商品或接受服务前约定了仲裁条款，那么当发生纠纷时，可以向仲裁机构申请仲裁。仲裁裁决具有法律效力，双方都需要遵守。

最后，还可以向人民法院提起诉讼。这是最具权威性的维权方式。如果其他途径都无法解决问题，消费者可以向法院起诉，通过司法程序来维护自己的权益。法院会根据事实和法律作出公正的判决。

总之，当消费者权益受到侵权时，要勇敢地拿起法律武器，通过合适的途径进行投诉申诉，维护自己的合法权益。