如何向消费者协会投诉商家态度问题？

我去一家店里买东西，店员的态度特别差，对我爱答不理还出言不逊。我觉得很生气，想维护自己作为消费者的权益，可我不知道该怎么向消费者协会投诉他们这种态度问题，有知道具体流程和方法的吗？

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#消协投诉

共1位律师解答

向消费者协会投诉商家态度问题，是消费者维护自身合法权益的一种途径。以下为您详细介绍投诉的流程及相关法律依据。首先，要明确投诉的条件。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受该法保护。也就是说，只要您是在正常的消费过程中遇到商家态度问题，都可以进行投诉。而且，投诉要有明确的被投诉方，即您要清楚是哪家商家；要有具体的投诉请求、事实和理由，比如您要明确指出商家态度差的具体表现，像恶语相向、故意拖延等情况。其次，收集相关证据。证据是投诉能否成功的关键。您可以保留与商家沟通的聊天记录、消费凭证，如发票、收据等。如果有现场的录音、录像，能直观反映商家态度问题，那就更有说服力了。这些证据可以帮助消协更好地了解事情的真相。然后，选择合适的投诉方式。您可以拨打12315热线电话进行投诉，这是全国统一的消费者投诉举报专线，接通后按照语音提示操作即可。也可以通过12315互联网平台进行投诉，登录该平台后，按要求填写投诉信息，包括您的个人信息、被投诉商家信息、投诉内容、证据上传等。还能到当地的消费者协会办公地点进行现场投诉，带上相关证据材料，向工作人员详细说明情况。最后，等待消协处理。消协会对您的投诉进行审查，如果符合受理条件，会在规定时间内联系商家进行调查调解。调解过程中，消协会根据事实和法律规定，促使商家认识到自己的问题并给出解决方案。如果调解成功，商家会按照达成的协议进行处理；如果调解不成，您还可以通过其他法律途径，如向法院起诉来维护自己的权益。

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