如何向消费者协会投诉商家？
我在一家店里买了个电子产品，用了没几天就出问题了，找商家协商，他们态度特别差，还不给解决。我听说可以向消协投诉，可我不太清楚具体该怎么做。想问问大家，向消协投诉商家的具体流程是怎样的，需要准备些什么材料呢？
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
向消费者协会投诉商家是维护自身合法权益的有效途径，下面为你详细介绍具体方法和相关要点。
首先，要明确投诉的条件。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的情形，都可以向消协投诉。比如你购买到了质量有问题的商品，或者遭遇商家的欺诈行为等。
其次，准备好投诉所需的材料。一般需要提供投诉人的姓名、地址、联系电话等个人信息，被投诉商家的名称、地址、联系电话等信息，同时要详细说明购买商品或接受服务的日期、品名、规格、数量、价格等消费情况，以及投诉的具体要求、理由和相关的事实依据，比如购买凭证、聊天记录、商品照片等。
然后，可以选择合适的投诉方式。常见的有以下几种：一是拨打12315热线电话进行投诉，这是比较便捷的方式，你可以直接与工作人员沟通，陈述你的投诉内容。二是通过全国12315平台进行线上投诉，你可以登录该平台的网站或者手机APP，按照提示填写相关信息并提交投诉。三是到当地的消费者协会办公地点进行现场投诉，将准备好的材料当面提交给工作人员。
最后，在提交投诉后，消协会对投诉进行审查和处理。如果符合受理条件，消协会在规定时间内与商家联系，进行调查调解。调解成功的，商家会按照调解协议进行处理；调解不成的，消费者可以根据具体情况，通过仲裁、诉讼等其他 途径进一步维护自己的权益。