question-icon 如何向消费者协会投诉商家?

我在一家店里买了个电子产品,用了没几天就出问题了,找商家协商,他们态度特别差,还不给解决。我听说可以向消协投诉,可我不太清楚具体该怎么做。想问问大家,向消协投诉商家的具体流程是怎样的,需要准备些什么材料呢?
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  • #消协投诉
answer-icon 共1位律师解答

向消费者协会投诉商家是维护自身合法权益的有效途径,下面为你详细介绍具体方法和相关要点。 首先,要明确投诉的条件。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议的情形,都可以向消协投诉。比如你购买到了质量有问题的商品,或者遭遇商家的欺诈行为等。 其次,准备好投诉所需的材料。一般需要提供投诉人的姓名、地址、联系电话等个人信息,被投诉商家的名称、地址、联系电话等信息,同时要详细说明购买商品或接受服务的日期、品名、规格、数量、价格等消费情况,以及投诉的具体要求、理由和相关的事实依据,比如购买凭证、聊天记录、商品照片等。 然后,可以选择合适的投诉方式。常见的有以下几种:一是拨打12315热线电话进行投诉,这是比较便捷的方式,你可以直接与工作人员沟通,陈述你的投诉内容。二是通过全国12315平台进行线上投诉,你可以登录该平台的网站或者手机APP,按照提示填写相关信息并提交投诉。三是到当地的消费者协会办公地点进行现场投诉,将准备好的材料当面提交给工作人员。 最后,在提交投诉后,消协会对投诉进行审查和处理。如果符合受理条件,消协会在规定时间内与商家联系,进行调查调解。调解成功的,商家会按照调解协议进行处理;调解不成的,消费者可以根据具体情况,通过仲裁、诉讼等其他途径进一步维护自己的权益。

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