question-icon 消费者协会可以在线投诉吗?

我买东西遇到商家欺诈,想向消费者协会投诉,但平时工作忙没时间去现场。我就想问问能不能在线向消费者协会投诉,具体该怎么操作呢?
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  • #消协投诉
answer-icon 共1位律师解答

消费者协会是可以在线投诉的。这是为了方便广大消费者,让大家在遇到消费纠纷时能更便捷地维护自己的权益。 消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。它旨在帮助消费者解决与商家之间的矛盾和纠纷,维护市场的公平公正。当消费者的合法权益受到侵害时,就可以向消协寻求帮助。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。 目前,很多地区的消费者协会都开通了在线投诉渠道。例如,全国12315平台,它可以通过网页、手机APP等方式进行在线投诉。消费者可以在上面详细填写自己遇到的消费问题,包括购买商品或接受服务的时间、地点、商家信息、具体纠纷情况等内容。消协会根据消费者提供的信息进行调查和调解,促使问题得到解决。通过在线投诉,消费者不用亲自到消协办公地点,节省了时间和精力,提高了投诉效率。

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