虚假宣传是否可以向消费者协会投诉?

我买东西时遇到商家虚假宣传,说产品有很多功效,可买回来根本不是那么回事。我想知道,遇到这种商家虚假宣传的情况,能不能向消费者协会投诉呢?我该怎么维护自己权益?
张凯执业律师
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在日常生活中,虚假宣传是指经营者对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者的行为。


当消费者遭遇虚假宣传时,是可以向消费者协会进行投诉的。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。而经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。


消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。其职能之一就是受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。当消费者遇到虚假宣传问题时,向消协投诉是一个合理且有效的途径。


消费者向消协投诉时,要尽可能详细地提供相关证据,比如购买凭证、宣传资料、聊天记录等,这样有利于消协更好地了解情况并进行处理。如果消协调解不成,消费者还可以通过其他法律途径,如向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式来维护自己的合法权益。

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