外卖打包费不合理该怎么投诉？
我点外卖时发现打包费收得特别高，感觉很不合理。不知道遇到这种外卖打包费不合理的情况，应该通过什么途径去投诉，希望能了解具体的投诉方法和流程。
张凯执业律师
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当遇到外卖打包费不合理的情况时，你可以通过以下几种途径进行投诉。
首先，你可以直接与商家沟通。因为从法律角度来说，商家有义务合理定价并向消费者说明价格构成。根据《中华人民共和国价格法》第十三条规定，经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。所以你可以要求商家解释打包费的收取依据，如果确实不合理，可协商解决退款等事宜。
若与商家沟通无果，你可以向外卖平台投诉。平台一般都有专门的投诉渠道，比如在订单页面通常会有投诉选项。平台有责任对商家的经营行为进行管理和监督，以维护消费者的合法权益。平台依据其与商家签订的合作协议，对商家的不合理收费行为进行处理。
你还能向当地的市场监督管理部门投诉。拨打12315热线是常见的方式。市场监督管理部门会依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，对商家的价格违法行为进行调查和处理。该法第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如果商家存在乱收费行为，市场监督管理部门有权责令其改正，情节严重 的还会给予相应的行政处罚。