饭店收餐具费该怎么投诉？
去饭店吃饭，结账时发现被收了餐具费，可我觉得这餐具就该是饭店提供的，不应该另外收费。我想知道遇到这种饭店收餐具费的情况，我该怎么去投诉呢？
张凯执业律师
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在探讨如何投诉饭店收取餐具费之前，我们先明确一下这种收费行为的性质。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。同时，该法第十条指出，消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。而饭店收取餐具费，如果事先没有明确告知消费者，或者将其作为默认服务收费，这在很大程度上侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。因为提供符合卫生标准的餐具是饭店应尽的义务，不应该额外向消费者收费。
如果遇到饭店收取餐具费的情况，你可以采取以下途径进行投诉。首先是向当地的市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责监管市场经营秩序，对于饭店的收费行为有监管权。你可以拨打12315热线，这是全国统一的消费者投诉举报专线。在投诉时，要清晰准确地提供饭店的名称、地址、具体收费情况等信息，以便市场监督管理部门能够及时有效地处理。
其次，你还可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。你可以通过拨打当地的消协电话，或者在消协的官方网站、微信公众号等平台进行投诉。向消协投诉时，同样要详细说明事情的经过，消协会根据情况进行调解，维护你的合法权益。
此外，也可以通过网络平台进行投诉。现在有很多政务服务平台，例如当地政府的政务服务APP或者网站，你可以在上面提交相关的投 诉内容。这些平台一般会有相应的处理流程和反馈机制，能够让你及时了解投诉的处理进度。