外卖该怎么投诉商家？
我点了个外卖，餐品不仅有异物，而且味道也特别差，和商家沟通，商家态度还不好，我想投诉这个商家，但是不知道具体该怎么操作，有没有懂的朋友说说？
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共1位律师解答
当你想要投诉外卖商家时，有多种途径可供选择。首先，你可以通过外卖平台进行投诉。在当今社会，外卖平台已经成为我们日常生活中常见的点餐方式，大多数外卖订单都是通过外卖平台完成的。 从法律角度来看，你与外卖平台之间形成了一种服务合同关系，平台有义务保障消费者的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。外卖平台作为经营者，需要保障消费者能够获得符合质量要求的商品和服务。当商家出现问题时，平台有责任协助消费者解决。 具体操作上，你可以在订单页面找到投诉入口，通常会有详细的投诉指引。你需要提供相关证据，比如餐品有问题的照片、与商家沟通的聊天记录等。平台会根据你提供的信息进行调查处理。一般来说，平台会对商家进行相应的处罚，比如警告、罚款等，同时也会给你相应的补偿。 其次，你还可以向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会履行受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。你可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。向消协投诉时，你要详细说明你遇到的问题，包括点外卖的时间、商家信息、餐品问题等，消协会根据情况进行调解。 另外，如果问题比较严重，涉及食品安全等问题，你可以向食品药品监督管理部门投诉。《中华人民共和国食品安全法》规定了食品生产经营者应当依照法律、法规和食品安全标准从事生产经营活动，保证食品安全。食药监管部门有权力对商家进行检查和处罚。你可以拨打当地的食药监管部门电话或者通过线上渠道进行投诉。
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