外卖吃了拉肚子该怎么申诉?

我点了份外卖,吃完没多久就拉肚子了,怀疑是外卖食品有问题。我不太清楚遇到这种情况该怎么维护自己的权益,该向谁申诉、需要准备什么材料、按什么流程来,希望有人能给我讲讲。
张凯执业律师
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当吃了外卖后出现拉肚子的情况,你可以通过合理的途径进行申诉来维护自己的权益。


首先,我们要弄清楚这里涉及到的一个重要法律概念——消费者权益。消费者权益是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的权利和利益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有安全保障权,即消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。吃了外卖拉肚子,很可能是食品不符合安全标准,侵害了你的安全保障权。


申诉的第一步是收集证据。证据是申诉成功的关键。你需要保留好外卖的包装,包装上通常有商家的信息,比如名称、地址、联系方式等,这是确定责任主体的重要依据。还要保留好购买外卖的订单截图,订单能证明你与商家之间存在消费关系,以及消费的时间、金额等信息。另外,医院的诊断证明和病历也非常重要,它们能证明你因为食用外卖而身体出现了问题。如果可能的话,还可以对剩余的外卖食品进行拍照或留存样本,以便后续检测。


接下来,你可以选择不同的申诉途径。


一是与商家协商。直接联系商家,向他们说明你吃了他们的外卖后拉肚子的情况,并要求合理的赔偿。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定,消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿。在协商时,你要明确提出自己的诉求,比如退款、赔偿医疗费等。


二是向平台投诉。现在很多外卖都是通过第三方平台下单的,你可以向平台反映情况。平台一般有专门的投诉渠道,你可以详细描述事情的经过,并上传你收集到的证据。平台有义务对商家进行监管,根据相关规定,如果商家存在食品安全问题,平台需要承担一定的责任。平台在接到你的投诉后,会对商家进行调查,并根据调查结果进行处理。


三是向相关监管部门投诉。你可以拨打12315消费者投诉举报专线,向市场监督管理部门反映情况。他们会根据你提供的信息进行调查,如果查实商家存在违法行为,会依法对商家进行处罚。同时,你也可以向食品药品监督管理部门投诉,他们在食品安全监管方面具有专业的职能和权力。


在整个申诉过程中,你要保持冷静,理性地表达自己的诉求,并积极配合相关部门的调查工作。这样才能更有效地维护自己的合法权益。

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