欺骗消费者该如何处理?

我之前买东西的时候,商家跟我介绍的商品情况和实际拿到手的完全不一样,感觉自己被欺骗了。我想知道遇到这种欺骗消费者的情况,从法律角度应该怎么处理,我能采取什么措施维护自己权益呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在法律层面,欺骗消费者指的是经营者在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。比如以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品,或者作虚假的现场演示和说明等情况。


当遇到欺骗消费者的情况时,消费者可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》来维护自己的权益。该法第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。也就是说,如果消费者购买到被欺骗销售的商品,有权要求商家进行修理、更换或者退货等。


若商家存在欺诈行为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


消费者在维权时,首先可以与经营者协商和解。如果协商不成,可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解,也可以向有关行政部门投诉,如市场监督管理部门。此外,还可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或者向人民法院提起诉讼。

相关问题

为您推荐20个相关问题

对于欺骗消费者的行为应该怎么处理?

我在一家商店买东西,商家跟我介绍的商品情况和实际收到的完全不一样,感觉自己被欺骗了。我想知道遇到这种欺骗消费者的情况,从法律角度应该怎么处理呢?

欺诈消费者该怎么处理?

我之前买东西时感觉商家存在欺诈行为,价格虚高还以次充好。我想知道遇到这种欺诈消费者的情况,从法律角度该怎么处理,我能维护自己哪些权益,又该通过什么途径去解决呢?

商家欺骗消费者违反了什么法律?

我之前在一家店里买东西,商家跟我介绍的商品情况和实际收到的完全不一样,感觉自己被欺骗了。我想知道商家这种欺骗消费者的行为违反了什么法律,我可以依据哪些法律来维护自己的权益呢?

消费者受到欺骗时应如何索赔?

我买东西的时候被商家骗了,他们宣传的商品情况和实际拿到手的完全不一样。我想知道在这种消费者被欺骗的情况下,按照法律规定应该通过什么方式、走什么流程来索赔呢?

商家欺诈消费者该如何投诉?

我在一家店里买东西,感觉商家存在欺诈行为。他们给我介绍的商品情况和实际收到的差别很大,我怀疑自己被骗了。我想知道遇到这种商家欺诈消费者的情况,应该怎么去投诉,走哪些流程呢?

欺骗消费者行为该如何赔偿?

我买东西时被商家欺骗了,商家宣传的商品情况和实际收到的完全不一样。我想知道这种欺骗消费者的行为,按照法律规定应该怎么赔偿我,是赔多少钱,还是有其他的赔偿方式呢?

如何投诉商家欺骗消费者?

我在一家店里买东西,商家宣传的商品特性和实际拿到手的完全不一样,感觉被欺骗了。我想知道该怎么去投诉这种欺骗消费者的商家,走什么流程,需要准备些什么呢?

欺骗消费者行为该如何投诉?

我买东西的时候感觉被商家欺骗了,商品宣传和实际完全不符。我想知道遇到这种欺骗消费者的行为,具体该怎么去投诉呢?走哪些流程,向哪些部门反映?希望了解清楚后能维护自己的权益。

被欺骗消费者该如何投诉?

我买东西时感觉商家欺骗了我,他们宣传的和实际拿到手的产品差距很大。我想知道遇到这种欺骗消费者的情况,应该怎么去投诉,走哪些流程,向哪些部门投诉才有用呢?

商家欺诈消费者该如何处理?

我在一家店里买东西,后来发现商家存在欺诈行为,比如商品以次充好。我想知道遇到这种情况我该怎么做,怎样维护自己的合法权益,希望能得到专业的建议。

商家欺骗消费者会受到怎样的处罚?

我之前在一家店里买东西,后来发现商家存在欺骗行为,比如商品实际质量和宣传不符。我想知道这种情况下,商家会受到什么样的处罚呢?我应该怎么维护自己权益?

法律对欺骗消费者是怎么规定的?

我之前买东西的时候,感觉商家在故意隐瞒商品的真实情况,有欺骗我的嫌疑。我想知道在法律上,对于欺骗消费者这种行为是如何规定的,我该怎么维护自己的权益。

欺诈消费者应如何处罚?

我在一家店里买东西,感觉商家存在欺诈行为,把质量不好的商品吹嘘得特别好。我想知道遇到这种欺诈消费者的情况,法律上会对商家进行怎样的处罚呢?我该怎么维护自己权益?

碰到消费欺诈该怎么解决?

我去商场买东西,商家给我介绍的商品情况和实际拿到手的完全不一样,感觉被欺诈了。我想知道这种情况下我该采取什么办法来维护自己的权益,具体的解决途径有哪些呢?

欺骗消费者的处罚标准是什么?

我之前在一家店里买东西,感觉商家欺骗了我。我想知道这种欺骗消费者的情况,法律上会对商家有什么样的处罚,处罚标准是怎样规定的,我该怎么维护自己权益呢?

欺骗消费者应该如何赔偿?

我之前买东西时被商家欺骗了,商品的实际情况和商家描述的完全不一样。我想知道在这种被商家欺骗消费的情况下,按照法律规定应该得到怎样的赔偿呢?心里没底,希望懂法律的朋友帮忙解答。

被实体店铺骗了该怎么办?

我在一家实体店铺买东西,商家承诺的商品情况和实际拿到手的完全不一样,感觉自己被骗了。我现在不知道该采取什么措施来维护自己的权益,想了解一下从法律角度我能怎么做,有哪些途径可以解决这个问题。

经营者提供商品或者服务有欺诈行为该如何处理?

我买东西的时候感觉商家存在欺诈行为,商品的实际情况和商家介绍的差别很大。我想知道在这种情况下,从法律角度我有哪些权益,商家会面临什么样的处罚,我该通过什么途径维护自己的权益呢?

欺骗消费者该如何处理?

我在商场买东西时,商家夸大产品功效,明显是欺骗我。我很生气,想知道遇到这种欺骗消费者的情况,从法律角度应该怎么处理,我能得到怎样的赔偿,该通过什么途径去维护自己的权益呢?

根据消费者保护法,虚假宣传该怎么处理?

我之前买东西的时候,商家宣传的和实际收到的商品差距很大,感觉自己被虚假宣传骗了。我想知道依据消费者保护法,遇到这种虚假宣传的情况应该怎么处理,我能采取什么措施维护自己的权益呢?