question-icon 欺骗消费者该如何处理?

我之前买东西的时候,商家跟我介绍的商品情况和实际拿到手的完全不一样,感觉自己被欺骗了。我想知道遇到这种欺骗消费者的情况,从法律角度应该怎么处理,我能采取什么措施维护自己权益呢?
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  • #消费欺诈
answer-icon 共1位律师解答

在法律层面,欺骗消费者指的是经营者在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。比如以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品,或者作虚假的现场演示和说明等情况。 当遇到欺骗消费者的情况时,消费者可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》来维护自己的权益。该法第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。也就是说,如果消费者购买到被欺骗销售的商品,有权要求商家进行修理、更换或者退货等。 若商家存在欺诈行为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。 消费者在维权时,首先可以与经营者协商和解。如果协商不成,可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解,也可以向有关行政部门投诉,如市场监督管理部门。此外,还可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或者向人民法院提起诉讼。

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