根据消费者保护法,虚假宣传该怎么处理?

我之前买东西的时候,商家宣传的和实际收到的商品差距很大,感觉自己被虚假宣传骗了。我想知道依据消费者保护法,遇到这种虚假宣传的情况应该怎么处理,我能采取什么措施维护自己的权益呢?
张凯执业律师
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在了解如何依据《消费者权益保护法》处理虚假宣传问题之前,我们先来明确一下什么是虚假宣传。虚假宣传就是经营者利用广告或者其他方法,对商品的质量、性能、用途、有效期限等作引人误解的不实宣传。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如果商家的虚假宣传行为导致消费者财产受损,消费者有权要求商家进行相应的赔偿。


该法第五十五条还规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。也就是说,若商家存在虚假宣传构成欺诈行为,消费者可以要求三倍赔偿,赔偿金额最低为五百元。


此外,《中华人民共和国广告法》也对虚假广告做出了规定。如果消费者遇到虚假宣传的广告,可以向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门有权责令停止发布广告,责令广告主在相应范围内消除影响,处广告费用三倍以上五倍以下的罚款,广告费用无法计算或者明显偏低的,处二十万元以上一百万元以下的罚款;两年内有三次以上违法行为或者有其他严重情节的,处广告费用五倍以上十倍以下的罚款,广告费用无法计算或者明显偏低的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照,并由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请。


消费者在遇到虚假宣传时,首先要保留好相关证据,如商品宣传资料、购买凭证、与商家的沟通记录等。然后可以先与商家协商解决问题,如果协商不成,可以向消费者协会、市场监督管理部门等相关机构投诉,也可以通过向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

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