可取消酒店在法律上存在哪些问题?

我经常在网上预订酒店,有时候会遇到一些酒店的退改政策很让人困惑。有的说可取消,但又有各种限制条件。我就想弄清楚,从法律角度看,可取消酒店可能会存在哪些问题呀,万一之后遇到类似情况,我也能知道怎么维护自己权益。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

可取消酒店在法律上可能存在多方面问题。首先要明确霸王条款这个概念,霸王条款就是经营者单方面制定的,对消费者不公平、不合理,排除或限制消费者权利,减轻或免除自身责任、加重消费者责任的规定。


在可取消酒店方面,一些酒店虽然声称可取消,但设置严苛条件,这可能涉嫌霸王条款。比如消费者通过网络订房后不久想取消,酒店以各种理由拒绝退款或设置高额违约金。从订房到取消订房时间短的情况下,酒店通常能将房间再提供给其他客人,不影响正常经营,此时拒绝退款就不合理。而且消费者享有自主选择商品或者服务的权利,《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”酒店不合理的可取消规定就违反了这一条。


另外,部分酒店在可取消政策的告知方面可能存在不清晰的问题。没有在显著位置明确告知消费者取消的具体条件、时间限制、费用等关键信息,导致消费者在预订时没有充分了解,后续出现纠纷。这种行为侵犯了消费者的知情权。


如果消费者遇到可取消酒店相关的不合理情况,可以保留好短时间内取消订房等相关证据。先尝试与经营者协商和解,即带上证据找到经营者,向其说明情况并提出要求,双方协商达成一致。若协商不成,还可请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。


相关概念:

霸王条款:经营者单方面制定的对消费者不公平、不合理的规定。

消费者知情权:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

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