question-icon 侵害消费者知情权该如何处理?

我之前买东西的时候,商家没把商品的真实情况告诉我,感觉自己知情权被侵害了。我不太清楚遇到这种情况该怎么处理,是直接找商家理论,还是有其他正规途径解决?想了解下具体该怎么做。
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answer-icon 共1位律师解答

消费者的知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。当消费者的知情权受到侵害时,可以通过多种方式来处理。 首先,与经营者协商和解是较为常见的方式。消费者可以直接和商家沟通,要求其承担相应责任,如退款、换货、补偿损失等。这是比较便捷的解决途径,双方可以在平等、自愿的基础上达成解决方案。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 如果协商不成,消费者可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者协会作为维护消费者权益的组织,会在中间进行调解工作,促使双方达成一致。《消法》第三十七条规定了消费者协会的职能,其中就包括受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。 此外,消费者还可以向有关行政部门投诉。比如向市场监督管理部门反映情况,行政部门会根据相关规定对商家进行调查和处理。《消法》第四十六条规定,消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。 若上述途径都无法解决问题,消费者可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。或者向人民法院提起诉讼,通过法律判决来维护自己的合法权益。《消法》第三十九条明确规定了消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过这五种途径解决,给消费者提供了较为全面的维权途径。

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