异地投诉时12315该怎么拨打呢?

我在网上买了东西,收到货后发现质量有问题,但是商家在异地。我想通过12315进行投诉维权,不知道具体该怎么拨打这个电话,是直接打还是需要加什么,希望能了解清楚具体的拨打方法和相关注意事项。
张凯执业律师
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如果要进行异地投诉拨打12315,正确的方式是“区号+12315”。


12315是消费者维权热线,这是依据《消费者权益保护法》等相关法律设立的,用于保障消费者的合法权益。当消费者遇到异地商家存在侵害自身权益的情况,比如购买到假冒伪劣商品、遭遇消费欺诈、货款被拖欠等问题时,就可以通过拨打异地的12315进行投诉。


在拨打时,首先要查询清楚商家所在地的区号,然后再加上12315进行拨打。待接入人工服务后,要遵循客服的指导来回答问题。需要如实描述投诉的原因以及自己的诉求,详细地陈述相关事实和理由,同时提供自己的姓名、地址、电话号码等必要信息,这样有助于相关部门更高效地处理投诉,维护消费者的合法权益。


除了电话投诉外,还可以选择网络投诉的方式。网络投诉需要登录12315的官方网站,按照要求准确填写投诉内容,确保所提供的信息真实、准确,以便相关部门能够及时、有效地进行处理。

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