在美容院被诱导消费且没有合同该怎么退?

我去美容院做项目,当时没多想就消费了,后来发现是被诱导的,关键是还没有合同。我现在就想把钱退回来,可完全不知道该从哪儿入手,也不清楚有哪些办法能保障自己顺利退款,想知道这种情况具体该怎么办。
张凯执业律师
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如果在美容院被诱导消费且没有合同,想要退款是有办法的。


首先,可以尝试与美容院管理人员协商。跟他们心平气和地说明自己是被诱导消费的情况,要求退款。很多时候,美容院如果意识到自身问题,可能会同意退款。


若协商不成,接着可以向当地消费者协会或者相关监管部门投诉举报。消费者协会能帮助调解纠纷,市场监管部门也会对美容院的经营行为进行监督管理。在投诉时,要尽可能提供相关证据,比如消费凭证(像付款记录、小票等)、与美容院工作人员的通讯记录(聊天记录、通话录音等),这些证据能更好地证明您被诱导消费的事实。


要是投诉也没有解决问题,还可以考虑采取法律途径,向法院提起诉讼。不过诉讼需要耗费一定的时间、精力和费用。在诉讼过程中,同样需要提供足够的证据来证明自己的权益受到了侵害,比如之前提到的消费凭证、通讯记录,还有可能的证人证言等。


法律依据方面,《消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。另外,《消费者权益保护法》第五十三条指出,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条也规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。


总之,即使没有合同,您的合法权益依然受到法律保护,通过合理合法的途径,有很大机会实现退款。


相关概念:

预收款:就是消费者提前支付给商家的款项,比如在美容院提前交钱预订服务项目。

消费者权益争议:指消费者和经营者在消费过程中,就双方的权利和义务产生的分歧和纠纷。

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