question-icon 酒店多收了客人钱该如何处理?

我去酒店住宿,结账时发现酒店多收了我的钱。我觉得很不合理,也不知道该怎么解决这个问题。我想了解一下,从法律角度来说,我应该采取什么措施来维护自己的权益,让酒店把多收的钱退还给我呢?
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answer-icon 共1位律师解答

当酒店多收客人钱时,从法律层面来看,这属于不当得利行为。不当得利简单来说,就是没有合法依据,取得了不应该得到的利益,并且给他人造成了损失,在这种情况下就需要把得到的利益返还给受损失的人。 根据《中华人民共和国民法典》第九百八十五条规定,得利人没有法律根据取得不当利益的,受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。所以客人有权要求酒店返还多收的款项。 如果遇到酒店多收钱的情况,客人可以先尝试与酒店进行友好协商。在协商时,要明确指出酒店多收费的具体项目和金额,并且提供相关的证据,比如消费明细、付款记录等。一般情况下,酒店在核实情况后,会将多收的钱退还给客人。 要是协商没有达成满意的结果,客人可以向消费者协会进行投诉。消费者协会会根据具体情况进行调查和调解,帮助客人维护自己的合法权益。 此外,客人还可以选择向当地的市场监督管理部门反映情况。市场监督管理部门有权对酒店的价格行为进行监管,如果酒店存在违规收费的情况,市场监督管理部门会依法进行处理。 如果以上途径都无法解决问题,客人可以考虑通过法律诉讼的方式来解决。在诉讼过程中,客人需要提供充分的证据来证明酒店多收了钱,法院会根据事实和法律规定作出公正的判决。

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