医院发生医疗纠纷后该怎么处理?

我家里人在医院治疗时和医院产生了纠纷,现在不知道该怎么办。也不清楚医院在面对医疗纠纷时应该按照什么流程来处理,是先协商还是直接走法律程序呢?希望了解一下医院在发生医疗纠纷后正确的处理方式。
张凯执业律师
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当医院遭遇医疗纠纷时,可按以下步骤处理:


首先是协商解决。这是最常见且较为便捷的处理方式。医患双方在自愿、平等的基础上,就医疗纠纷进行沟通和协商。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定,医患双方选择协商解决医疗纠纷的,应当在专门场所协商,不得影响正常医疗秩序。协商确定赔付金额应当以事实为依据,防止畸高或者畸低。达成一致意见的,应当签订书面和解协议书。这种方式能快速解决问题,节省双方的时间和精力。


若协商不成,可通过人民调解解决。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条规定,申请医疗纠纷人民调解的,由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请;一方申请调解的,医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。人民调解委员会会安排专业的调解员,依据相关法律法规和事实情况进行调解。其优势在于调解程序相对灵活,且有专业人员参与,能更公正地处理纠纷。


还可以选择行政调解。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十八条,发生医疗纠纷,医患双方可以向卫生主管部门提出调解申请。卫生主管部门会根据相关规定进行调查和调解。不过,行政调解需要遵循一定的行政程序,处理时间可能相对较长。


如果上述方式都无法解决纠纷,就可以通过诉讼途径解决。患者可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。依据《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定,人民法院会对案件进行审理,查明事实,依法作出判决。诉讼是一种较为严格的法律程序,需要提供充分的证据来支持自己的主张,但它能给予纠纷一个最终的、具有强制执行力的解决方案。


此外,无论采取哪种处理方式,医院都应当及时对医疗纠纷进行调查和分析,总结经验教训,改进医疗管理和服务,以预防类似纠纷的再次发生。同时,患者也应理性对待医疗纠纷,通过合法途径维护自己的权益。

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