挂号费付了但是没去就诊该如何处理?

我之前去医院看病,提前在网上挂了号还付了挂号费,结果临时有事没去成。现在也不知道这挂号费能不能退,该怎么退,想了解下从法律角度我有哪些权益和可行的办法。
张凯执业律师
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在法律层面,当您支付了挂号费,实际上就与医院达成了一个医疗服务合同。合同是双方之间的一种约定,一方提供服务,另一方支付费用。在您付了挂号费后,医院有义务为您安排相应的医生进行诊疗,而您则有权利接受这项服务。


然而,当您因为某些原因没去就诊时,就涉及到合同的履行问题。根据《中华人民共和国民法典》中关于合同的规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。但在这种挂号未就诊的情况下,通常不能简单地认定您违约。因为医疗服务合同具有一定的特殊性,医院对于挂号资源有一定的调配能力。


一般来说,医院会有自己的退费规定。很多医院考虑到患者可能出现的突发情况,会允许患者在一定时间内办理挂号费退费。这既符合公平原则,也体现了医院的人性化服务。如果医院拒绝退费,并且没有合理的理由,这可能侵犯了您的合法权益。您可以与医院进行沟通协商,要求按照其退费规定办理。若协商不成,您还可以向卫生健康主管部门或者消费者协会等相关机构投诉,以维护自己的权益。

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