如何举报教育机构不退费?

我在一家教育机构交了学费,但是他们的教学质量很差,和宣传的完全不一样,我要求退费,他们却各种理由拒绝。我想知道该怎么举报他们这种不退费的行为,维护自己的权益。
张凯执业律师
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当遇到教育机构拒不退费的情况,可通过以下途径进行举报:


首先是向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。你可以拨打12315热线或者通过全国12315平台网站、APP进行投诉。在投诉时,要详细说明教育机构的名称、地址、具体消费情况以及你要求退费但遭拒绝的情况等信息,消协会根据你提供的内容与教育机构进行沟通和调解。


其次是向教育部门反映。教育部门对教育机构具有监管职责。如果是校外培训机构,依据《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》等相关规定,教育部门有权力对其经营活动进行监督检查。你可以向当地的教育局或相关教育主管部门提交书面举报材料,阐述该教育机构的违规行为以及你的诉求,教育部门会根据实际情况进行调查处理。


还可以向市场监督管理部门举报。教育机构作为市场经营主体,受市场监督管理部门的监管。《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定了市场监管部门处理投诉举报的程序和要求。你可以向当地的市场监管局投诉,市场监管部门会对教育机构的收费、退费等经营行为是否合规进行审查,如果发现存在违法行为,会依法予以处罚。


此外,如果教育机构的行为涉嫌诈骗等犯罪行为,你可以向公安机关报案。依据《中华人民共和国刑法》的相关规定,如果教育机构以非法占有为目的,采取虚构事实、隐瞒真相的方法骗取消费者的学费且数额较大,就可能构成诈骗罪。公安机关会根据你提供的线索进行侦查,追究相关责任人的刑事责任。

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