如何向工商局举报商家？
我发现一家商家存在虚假宣传的问题，商品实际情况和宣传严重不符。我想向工商局举报他们，但是不知道具体该怎么做，是要去工商局现场举报，还是可以通过电话、网络等方式呢？举报需要准备什么材料吗？希望了解具体的举报流程和注意事项。
张凯执业律师
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向工商局举报商家，是公民维护自身合法权益和市场秩序的重要途径。下面为你详细介绍几种常见的举报方式以及相关的流程和注意事项。
首先是电话举报，你可以拨打12315热线。这是全国统一的消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。拨通后，按照语音提示选择你所在的地区，然后转接人工服务。向工作人员清晰、准确地说明你要举报的商家信息，包括商家的名称、地址、具体的违法违规行为等。比如，如果商家存在售卖假冒伪劣商品的情况，你要说明商品的名称、你购买的时间、地点等信息。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，投诉举报应当提供明确的被投诉人、具体的投诉请求以及相关事实和证据。
其次是网络举报。你可以登录全国12315平台网站或者手机APP进行举报。在平台上注册并登录账号后，按照系统提示填写举报表单。填写内容和电话举报类似，要确保信息的真实性和完整性。网络举报的好处是可以上传相关的证据材料，如商品照片、聊天记录、发票等，这些证据能够更直观地证明商家的违法行为。
另外，你也可以选择到当地工商局的办公地点进行现场举报。前往时，最好携带相关的证据材料，如购买商品的票据、商品实物等。在工商局，你可以向工作人员当面说明情况，他们会为你提供相应的举报表格，并指导你完成举报流程。
在举报时，要注意保留好自己的联系方式，以便工商局在处理过程中与你沟通 进展情况。同时，要如实反映情况，不得捏造事实诬告陷害商家。如果你的举报经调查属实，工商局会根据相关法律法规对商家进行处理，并将处理结果反馈给你。