网购遇纠纷该如何保存证据？
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在网购过程中遇到纠纷，保存证据是维护自身合法权益的重要步骤。下面为您详细介绍如何保存证据以及相关的法律依据。 首先，要明确哪些可以作为证据。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十六条规定，证据包括：（一）当事人的陈述；（二）书证；（三）物证；（四）视听资料；（五）电子数据；（六）证人证言；（七）鉴定意见；（八）勘验笔录。在网购纠纷中，常见的证据有电子数据和物证。电子数据如商品页面宣传截图、与商家的聊天记录、支付凭证等；物证则是购买到的商品本身。 对于电子数据的保存，商品页面宣传截图要确保完整性，不仅要截取商品介绍部分，还应包含价格、促销活动、售后承诺等信息。可以通过手机截图或者使用专业的网页截图工具进行操作，同时要保留截图的原始文件，不要进行编辑修改。与商家的聊天记录要完整保存，不要随意删除。可以将聊天记录进行截图保存，也可以通过导出聊天记录的功能进行备份。支付凭证可以从支付平台下载相应的交易记录，并保存好。 如果遇到商家关闭商品页面或者聊天记录丢失的情况，可以考虑进行网页公证。根据《中华人民共和国公证法》，公证机构可以对电子数据进行保全公证。通过公证机构对网页内容、聊天记录等进行固定，使其具有更强的证明力。 对于物证的保存，要确保商品的原状。收到商品后，不要急于使用或者丢弃包装。如果商品存在质量问题，要对商品的外观、瑕疵等进行拍照或录像，记录下商品的原始状态。同时，要保留好商品的包装、说明书、保修卡等相关附件。 此外，在与商家沟通的过程中，要注意保留通话记录和短信记录。如果通过电话与商家协商，最好进行录音，但要注意在合法的前提下进行，不得侵犯他人的隐私。 总之，在网购纠纷中，保存证据要及时、全面、合法。只有这样，才能在维权过程中提供有力的支持，保障自己的合法权益。
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