出租车驾驶员计价器作弊该怎么解决?

我打车的时候感觉计价器跳得特别快,怀疑驾驶员在计价器上做了手脚。我很生气也很无奈,不知道遇到这种情况该如何维护自己的权益,是找出租车公司,还是找相关监管部门,具体该怎么做呢?
张凯执业律师
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当遇到出租车驾驶员计价器作弊的情况时,我们可以通过多种途径来解决。首先,我们来了解一下计价器作弊这种行为的性质。计价器作弊属于欺诈消费者的行为,它违背了市场交易中的公平、诚实信用原则。从法律层面来讲,这是明确不被允许的。


《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。出租车驾驶员利用计价器作弊,多收取乘客费用,就属于造成消费者财产损害的情况,乘客有权要求退还多收的费用。


如果发现计价器可能存在作弊问题,乘客在下车时要尽量保留好相关证据,比如索要正规的打车发票,发票上一般会有乘车的起始时间、里程等信息,这是很重要的证据。同时,如果有条件的话,可以使用手机记录下车内计价器的显示情况、与驾驶员的对话等。


接下来,乘客可以向出租车所属的公司进行投诉。一般出租车车身都会标明所属公司的名称和投诉电话。向公司投诉时,要详细说明事情的经过,提供自己保留的证据。出租车公司有管理其旗下驾驶员的责任,对于这种违规行为,公司会进行调查和处理。


如果向出租车公司投诉后没有得到满意的解决,或者不想通过公司解决,乘客还可以向当地的交通运输管理部门投诉。交通运输管理部门是出租车行业的监管部门,他们有权力和职责对计价器作弊等违规行为进行查处。乘客可以拨打当地交通运输服务监督电话12328进行投诉,同样要清晰准确地说明情况并提供证据。


此外,如果计价器作弊行为给乘客造成了较大的经济损失或者其他严重后果,乘客还可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。不过,法律诉讼相对来说程序较为复杂,需要投入一定的时间和精力。

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