question-icon 安装宽带收取调试费和安装费是否合理?

我家最近要安装宽带,运营商说除了宽带费用,还要另外收取调试费和安装费。我不太明白这两笔费用合不合理,想知道从法律角度看,他们这样收费有没有依据,我应不应该交这笔钱呢?
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answer-icon 共1位律师解答

从法律角度来看,判断安装宽带收取调试费和安装费是否合理,需要综合多方面因素考量。 首先,我们要依据《中华人民共和国民法典》中关于合同的相关规定。该法典规定,合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议,依法成立的合同,受法律保护。当你与宽带运营商达成安装宽带的服务协议时,这就形成了一份合同。如果合同中明确约定了要收取调试费和安装费,并且该约定是在你充分知晓并同意的情况下订立的,那么这种收费通常是具有一定合理性的。因为合同是双方意思自治的体现,双方都应当按照合同约定履行各自的义务。 然而,如果在你与运营商签订合同之前,运营商没有明确告知你会收取调试费和安装费,在安装过程中突然提出要收取这笔费用,这可能就存在问题了。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。运营商有义务在提供服务前向你清晰、明确地说明收费项目和标准。若未履行该告知义务,这种收费行为可能构成对消费者知情权的侵犯,消费者有权拒绝支付。 此外,还需要考虑行业规范和市场惯例。有些地区的通信管理部门可能会对宽带安装收费作出相关规定,比如规定哪些项目属于免费服务范畴,哪些可以合理收费。如果运营商的收费违反了这些规定,也是不合理的。同时,市场上同类型宽带服务的普遍收费情况也可以作为参考。如果其他运营商在安装宽带时都不收取调试费和安装费,而该运营商却额外收费,那么其合理性就值得怀疑。 综上所述,安装宽带收取调试费和安装费是否合理不能一概而论,要具体看合同约定、运营商是否尽到告知义务以及是否符合行业规范和市场惯例等情况。如果遇到不合理收费的情况,消费者可以先与运营商协商解决,协商不成的,可以向消费者协会或者通信管理部门投诉,以维护自己的合法权益。

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