question-icon 宽带合约没给可以投诉吗?

我办理宽带业务时签了合约,但工作人员没把合约给我。我有点担心后续会有问题,想知道这种情况下我能不能去投诉他们,投诉是否合理合法呢?
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answer-icon 共1位律师解答

在办理宽带业务时,如果签订了合约但运营商没有将合约给予消费者,消费者是可以进行投诉的。下面为你详细分析。 首先,从法律层面来看,根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。宽带合约属于书面合同,当消费者与运营商签订合约后,双方就建立了合同关系。 而合同签订后,双方都应该持有合同文本。消费者持有合同,是为了明确自己与运营商之间的权利和义务,比如宽带的使用期限、费用标准、服务内容等。若消费者没有拿到合约,在日后可能会面临诸多问题。例如,当运营商擅自更改服务内容或者收费标准时,消费者因为没有合同作为依据,很难维护自己的合法权益。 从消费者权益保护的角度,《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。宽带合约包含了服务的重要信息,运营商有义务向消费者提供合约文本。 如果遇到宽带合约没给的情况,消费者可以先与运营商进行沟通,要求其提供合约。若沟通后运营商仍拒绝提供,消费者可以向相关部门进行投诉。可以拨打运营商的客服热线进行投诉,也可以向消费者协会或者通信管理部门进行投诉。投诉时,要注意提供相关的证据,如办理业务的记录、缴费凭证等,以便相关部门更好地处理问题。

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