消费保投诉有用吗？钱会退吗？
我之前在一家店里消费，结果体验特别差，我想通过消费保进行投诉。 但我有点担心，不知道在消费保投诉有没有用，投诉之后我付的钱能不能退回来，有没有了解这方面的朋友给我讲讲。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
消费保是一个帮助消费者维护权益的平台，在消费保投诉通常是有用的，但能否退款需要根据具体情况来判断。
从消费保的作用来看，它可以作为消费者和商家之间沟通的桥梁。当消费者在消费过程中遇到问题，通过消费保投诉后，消费保会将相关问题反馈给商家，督促商家解决。很多商家为了维护自身的声誉和形象，会积极处理消费者的投诉。
关于退款问题，要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定。如果商家存在欺诈、虚假宣传、提供的商品或服务不符合质量要求等情况，消费者有权要求退款。比如该法第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
不过，如果商家不存在违法行为，且提供的商品或服务符合约定，那么退款可能就比较困难。比如消费者仅仅是因为个人喜好改变而要求退款，商家可能没有退款的义务。总之，在消费保投诉有一定作用，但退款要结合具体的事实和法律规定来确定。