手办实物和宣传不符算侵权行为吗?

我买了个手办,宣传图上手办做工精细、色彩鲜艳,可收到的实物却粗糙不堪,和宣传差距很大。我想知道这种情况商家算不算侵权,我该怎么维护自己权益呢?
张凯执业律师
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在判断手办实物与宣传不符是否构成侵权行为时,需要从多个方面进行分析。首先,从法律概念上来说,这种情况可能涉及到违约行为和欺诈行为。违约行为就是一方不按照合同的约定履行自己的义务。在购买手办的交易中,商家的宣传内容可以视为合同的一部分,如果手办实物与宣传严重不符,商家就没有履行合同约定的义务,构成违约。而欺诈行为则是故意隐瞒真实情况或者故意告知对方虚假情况,诱使对方作出错误的意思表示。如果商家明知手办的实际情况与宣传不符,却依然进行虚假宣传,诱导消费者购买,那就构成了欺诈。


根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。这意味着,如果商家的行为构成违约,消费者有权要求商家采取补救措施,比如更换符合宣传的手办,或者要求商家赔偿因手办与宣传不符给自己造成的损失。


同时,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。也就是说,如果商家的行为构成欺诈,消费者可以要求三倍赔偿,最低赔偿金额为五百元。


在实际判断时,要综合考虑宣传与实物不符的程度。如果只是一些细微的差别,可能不构成侵权;但如果是关键特征、主要性能等方面存在重大差异,就很可能构成侵权。消费者遇到手办实物与宣传不符的情况,可以先与商家协商解决。如果协商不成,可以向消费者协会投诉或者向法院提起诉讼,维护自己的合法权益。

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