盲盒是否侵犯消费者知情权?

我买了个盲盒,到手后发现里面的东西和我预期差距很大,而且购买前商家也没说清楚里面具体是什么。我想知道,像这种盲盒的售卖方式,是不是侵犯了我们消费者的知情权啊?
张凯执业律师
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盲盒是否侵犯消费者知情权需要分情况来看。消费者知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这意味着商家有义务向消费者提供商品或服务的重要信息,让消费者能做出合理的消费决策。


从盲盒的特性来看,它本身就带有一定的不确定性,消费者在购买时确实无法提前知晓具体内容,这似乎与知情权有所冲突。但依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。


如果商家在售卖盲盒时,没有提供盲盒内商品的基本信息,如商品的大致范围、可能包含的种类、质量标准等,导致消费者在不知情的情况下购买,那么就很可能侵犯了消费者的知情权。例如,商家不告知盲盒内商品的质量等级、是否为正品等关键信息。然而,如果商家明确告知了盲盒的规则,比如包含哪些系列的商品、抽取到特定商品的概率等,让消费者在了解这些信息后自愿购买,那么一般就不构成侵犯知情权。比如一些潮玩盲盒,商家会公示整套盲盒的款式、隐藏款的抽取概率等。所以,判断盲盒是否侵犯消费者知情权,关键在于商家是否尽到了信息披露的义务。

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