医院处理医患纠纷工作好干吗？
我应聘了医院里处理医患纠纷的岗位，但是不太了解这份工作好不好做。不 知道工作过程中会面临哪些难题，处理纠纷有没有什么明确的法律依据和流程。想问问大家，医院的医患纠纷工作到底好不好干呢？
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
处理医院的医患纠纷工作具有一定的挑战性，不能简单地用“好干”或者“不好干”来评判，这要从多方面来看。
从法律层面讲，解决医患纠纷是有明确的法律依据和流程的。依据《医疗纠纷预防和处理条例》，发生医疗纠纷后，医患双方可以通过双方自愿协商、申请人民调解、申请行政调解、向人民法院提起诉讼等途径解决。这就要求处理医患纠纷的工作人员熟悉这些流程，知道在什么情况下引导医患双方选择合适的解决方式。
在工作中会面临诸多难题。一方面，医患纠纷往往涉及到患者的生命健康权益和医院的声誉利益，双方诉求差异较大。患者及家属可能因亲人病情未得到预期改善、遭受医疗损害等情况，情绪激动，要求高额赔偿；而医院需要考虑医疗行为是否存在过错、赔偿是否合理等。这就需要工作人员具备良好的沟通协调能力和情绪安抚能力，在双方之间搭建沟通的桥梁，平衡双方利益。
另一方面，医疗纠纷的专业性很强，涉及医学、法学等多方面知识。工作人员需要了解基本的医学常识，判断医疗行为是否符合诊疗规范、是否存在医疗过错等。比如，对于一些复杂的手术并发症，要准确区分是正常的医疗风险还是医疗事故。这对工作人员的专业素养要求较高。
此外，工作压力也比较大。医患纠纷一旦发生，需要及时介入处理，可能会面临时间紧、任务重的情况。而且，如果纠纷处理不当，可能会引发更严重的后果，如 患者及家属的不满、舆论的压力等。
综上所述，医院处理医患纠纷工作并不好干，但如果工作人员具备专业知识、沟通协调能力和良好的心理素质，也能够在这个岗位上发挥重要作用，妥善解决纠纷，维护医患双方的合法权益。