question-icon 护士应该如何处理医患纠纷?

我是一名护士,在工作中偶尔会遇到医患纠纷,不知道该怎么正确处理。担心处理不当会让矛盾升级,也怕影响医院的秩序和声誉。想了解下从法律角度出发,有哪些合适的处理方式和流程呢?
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answer-icon 共1位律师解答

当护士遇到医患纠纷时,以下是一些法律层面的处理方法和依据。 首先,在纠纷发生时,护士要保持冷静和理智,避免与患者或其家属发生激烈的言语冲突或肢体冲突。因为根据《中华人民共和国治安管理处罚法》,殴打他人或者故意伤害他人身体等暴力行为是违法的,会受到相应的处罚。这不仅不利于纠纷的解决,还可能让自己陷入法律困境。 接着,要及时报告上级领导,比如科室主任、护士长等。医院一般都有完善的纠纷处理机制,上级领导会根据具体情况采取进一步的措施。《医疗事故处理条例》规定,医疗机构应当设置医疗服务质量监控部门或者配备专(兼)职人员,具体负责监督本医疗机构的医务人员的医疗服务工作,检查医务人员执业情况,接受患者对医疗服务的投诉,向其提供咨询服务。护士及时报告,有助于医院按照规定流程处理纠纷。 然后,要积极配合医院对纠纷进行调查。如实提供事情的经过和相关的医疗记录等资料。《医疗纠纷预防和处理条例》要求医疗机构及其医务人员在医疗活动中,必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规,恪守医疗服务职业道德。提供真实准确的资料是护士的责任和义务,这有助于查明事实真相,明确责任。 如果患者或其家属提出赔偿要求,护士不要擅自做出承诺或决定。赔偿问题需要依据相关法律法规和医疗鉴定结果来确定。《民法典》中对于医疗损害责任有明确的规定,患者在诊疗活动中受到损害,医疗机构或者其医务人员有过错的,由医疗机构承担赔偿责任。赔偿的具体金额和方式要根据实际情况和法律规定来处理。 最后,在整个处理过程中,护士要注重保护患者的隐私和合法权益。《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》规定,医疗卫生人员应当关心、爱护、尊重患者,保护患者的隐私。这不仅是法律要求,也有助于缓解医患之间的紧张关系,促进纠纷的解决。

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