护士应该如何处理医患纠纷？
我是一名护士，在工作中偶尔会遇到医患纠纷，不知道该怎么正确处理。担心处理不当会让矛盾升级，也怕 影响医院的秩序和声誉。想了解下从法律角度出发，有哪些合适的处理方式和流程呢？
张凯执业律师
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当护士遇到医患纠纷时，以下是一些法律层面的处理方法和依据。
首先，在纠纷发生时，护士要保持冷静和理智，避免与患者或其家属发生激烈的言语冲突或肢体冲突。因为根据《中华人民共和国治安管理处罚法》，殴打他人或者故意伤害他人身体等暴力行为是违法的，会受到相应的处罚。这不仅不利于纠纷的解决，还可能让自己陷入法律困境。
接着，要及时报告上级领导，比如科室主任、护士长等。医院一般都有完善的纠纷处理机制，上级领导会根据具体情况采取进一步的措施。《医疗事故处理条例》规定，医疗机构应当设置医疗服务质量监控部门或者配备专（兼）职人员，具体负责监督本医疗机构的医务人员的医疗服务工作，检查医务人员执业情况，接受患者对医疗服务的投诉，向其提供咨询服务。护士及时报告，有助于医院按照规定流程处理纠纷。
然后，要积极配合医院对纠纷进行调查。如实提供事情的经过和相关的医疗记录等资料。《医疗纠纷预防和处理条例》要求医疗机构及其医务人员在医疗活动中，必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德。提供真实准确的资料是护士的责任和义务，这有助于查明事实真相，明确责任。
如果患者或其家属提出赔偿要求，护士不要擅自做出承诺或决定。赔偿问题需要依据相关法律法规和医疗鉴定结果来确定。《民法典》中对于医 疗损害责任有明确的规定，患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。赔偿的具体金额和方式要根据实际情况和法律规定来处理。
最后，在整个处理过程中，护士要注重保护患者的隐私和合法权益。《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》规定，医疗卫生人员应当关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私。这不仅是法律要求，也有助于缓解医患之间的紧张关系，促进纠纷的解决。