医患纠纷调解员是做什么的？

医患纠纷调解员主要负责在医疗机构和患者之间，通过专业的沟通和协调工作，来化解双方的矛盾和纠纷。下面为你详细介绍他们的主要工作内容。

首先是受理医患纠纷。当医患双方产生矛盾，任何一方都可以向调解员提出调解申请。调解员在收到申请后，会收集相关资料，包括患者的病历、诊疗记录、双方的陈述等，全面了解纠纷的来龙去脉。这就好比是医生看病，得先把症状和病因弄清楚，才能对症下药。

其次是组织调解。在充分了解情况后，调解员会安排医患双方进行面对面或者分别沟通。他们会以中立的立场，倾听双方的诉求和意见，引导双方理性表达自己的想法。在这个过程中，调解员会运用专业的沟通技巧和法律知识，帮助双方分析问题，找出争议的焦点。比如，是医疗事故的认定问题，还是赔偿金额的分歧问题。

然后是提出解决方案。调解员会根据双方的实际情况和相关法律法规，提出合理的调解方案。这个方案既要考虑患者的合法权益，也要兼顾医疗机构的实际情况。如果双方对方案有异议，调解员会继续进行协商和沟通，对方案进行调整和完善，直到双方达成一致意见。

最后是制作调解协议书。一旦双方达成调解协议，调解员会制作具有法律效力的调解协议书。这份协议书会明确双方的权利和义务，以及纠纷的解决方式和结果。双方签字确认后，调解协议书就具有了法律约束力，双方都需要按照协议的内容履行各自的义务。

从法律依据来看，《医疗纠纷预防和处理条例》明确规定了医患纠纷可以通过人民调解等方式解决。该条例第二十二条指出，发生医疗纠纷，医患双方可以通过下列途径解决：双方自愿协商；申请人民调解；申请行政调解；向人民法院提起诉讼；法律、法规规定的其他途径。这就为医患纠纷调解员的工作提供了明确的法律依据和指导方向。