question-icon 面试时遇到医患纠纷该怎么处理?

去医院面试,听说面试环节可能会问到医患纠纷的处理办法。我没有这方面的经验,也不太清楚在法律层面该怎么合理应对,想知道遇到医患纠纷到底该怎么处理,才能既解决问题又不违反法律规定呢?
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answer-icon 共1位律师解答

在面试中被问到医患纠纷如何处理,我们可以从法律规定和实际操作流程两方面来阐述。首先,医患纠纷指的是在医疗服务过程中,医方和患方之间产生的争议。这里涉及到医疗服务合同、侵权责任等法律关系。《医疗纠纷预防和处理条例》是处理这类纠纷的重要法律依据。当遇到医患纠纷时,第一步要及时采取措施,避免损害扩大。依据该条例第22条,发生医疗纠纷,医患双方可以通过下列途径解决:双方自愿协商;申请人民调解;申请行政调解;向人民法院提起诉讼;法律、法规规定的其他途径。如果是在医院内发生纠纷,医院应安排专门人员接待患方,听取他们的诉求,记录相关情况。同时,要及时封存和保管相关的病历资料等证据。这在《医疗纠纷预防和处理条例》第24条有明确规定,发生医疗纠纷需要封存、启封病历资料的,应当在医患双方在场的情况下进行。封存的病历资料可以是原件,也可以是复制件,由医疗机构保管。对于疑似输液、输血、注射、用药等引起不良后果的,医患双方应当共同对现场实物进行封存、启封,封存的现场实物由医疗机构保管。此外,还应积极配合相关部门的调查。比如卫生主管部门介入调查时,要如实提供情况和资料。若纠纷涉及医疗事故技术鉴定,要按照《医疗事故处理条例》等相关规定,配合鉴定机构进行鉴定。在处理过程中,要保持冷静、客观,以事实为依据,以法律为准绳,妥善解决纠纷,维护医患双方的合法权益。

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