某软件充值后不能提现违法吗

在一个软件上充了钱,后来想把钱提出来却不行。我不太清楚这软件这么做合不合法,想知道从法律角度看,这种软件充值后不让提现的情况是不是违法的,要是违法,违反了哪些法律规定,我又该怎么维护自己权益呢。
张凯执业律师
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一般情况下,某软件充值后不能提现的行为是否违法,需要分情况来看。


首先,提现从本质上来说,有点像把“商品”(充值获得的权益等)再次卖给运营方。市场经营遵循自愿原则,这意味着运营方原则上有权利拒绝提现请求。但是,如果在充值之前,用户和运营方签署了相关协议,并且协议里明确写了运营方必须接受原价回购用户提出的商品(这里可类比充值后对应的权益),那么运营方拒绝提现就是不合法的。


从消费者权益保护角度来看,如果消费者是以钱款方式充值,之后因为服务目的没有达成等合理原因要求退款提现,运营方却只退虚拟币,且事先没有告知消费者、未经消费者同意,这就涉及霸王条款。这限制了消费者对钱款的支配能力,不符合消费者权益保护法以及民法典中关于退换货物等民事法律关系的基础要求。消费者有权要求按照原来的渠道和方式退款。


另外,如果软件通过设置不能提现等手段,以非法占有为目的,骗取用户充值,达到一定数额,还可能涉嫌诈骗罪。依据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条,诈骗公私财物,数额较大的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制 ,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产。


要是遇到软件充值后不能提现的情况,首先可以查看软件的相关协议、规定等;然后尝试与软件运营方沟通协商解决。若协商不成,觉得自身权益受损严重,还可以考虑寻求消费者协会帮助或通过法律途径维护自己权益。


相关概念:

霸王条款:就是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等,对消费者不公平、不合理。

诈骗罪:是指以非法占有为目的,用虚构事实或者隐瞒真相的方法,骗取数额较大的公私财物的行为。

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