未成年软件充钱能否完全退回?

发现孩子拿手机在软件上充了不少钱,心里很着急,想知道这笔钱能不能全退回来。孩子已经上小学了,平时会自己用手机。想了解从法律角度看,这种情况有没有可能把充的钱都要回来,具体该怎么做呢?
张凯执业律师
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未成年软件充钱能否完全退回,要根据实际情况来确定。


首先,不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,根据《中华人民共和国民法典》第二十条规定,由其法定代理人代理实施民事法律行为。这意味着这个年龄段的孩子在软件上充钱,充值行为是没有法律效力的,充值的钱基本上能够完全退回。


其次,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人。依据《中华人民共和国民法典》第十九条,他们可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为,其他民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。所以,已满八岁的孩子软件充钱,与年龄、智力相适应的那部分充值无法要求退回;与孩子年龄、智力不相适应的那部分充值是能够要回的。比如,一个十岁孩子用几十元买学习资料的充值,可能就属于与年龄、智力相适应的;但如果花数千元买游戏装备,大概率就是不相适应的。


如果遇到未成年软件充钱想退款的情况,先收集相应的证据,如孩子在软件内的充值记录、支付平台的交易记录和支付凭证、未成年人身份证明等。接着与软件运营公司协商,向客服提交退款申请并说明情况。若协商不成,还可以通过诉讼解决。


相关概念:

无民事行为能力人:指不能辨认自己行为或者不能完全辨认自己行为的自然人,实施民事法律行为需由法定代理人代理。

限制民事行为能力人:八周岁以上不满十八周岁的未成年人等,实施民事法律行为由法定代理人代理或者经法定代理人同意、追认等。

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