机构不退费合理 吗
我之前在一家机构报名参加了培训课程，还交了不少钱。但后来因为一些特殊情况，我没办法继续参加培训了，就想让机构退一部分费用给我。可机构却一口咬定不能退费，这让我心里很不是滋味，也不知道该怎么办。我就想弄清楚，从法律的角度来看，机构这种不退费的做法合理吗？
张凯执业律师
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一般来说，机构不退费是不合理的。首先来说说“霸王条款”这个概念，简单讲就是一些格式条款，单方面不合理地免除或者减轻一方责任、加重对方责任、限制对方主要权利。比如机构在合同里规定不管什么情况都不退费，这就很可能是“霸王条款”。《民法典》第四百九十七条规定，有下列情形之一的，该格式条款无效：（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。这意味着如果机构通过这样的条款来拒绝退费，在法律上是站不住脚的。
再从《消费者权益保护法》角度看，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。如果机构提供的服务质量不达标，那消费者有权要求退费。
即便消费者因为自身原因放弃接受服务，机构也不能一概不退费。在这种情况下，机构可以留取一部分合理的费用来弥补损失，剩下的还是应退还给消费者。
要是遇到机构不合理不退费的情况，消费者首先可以尝试与机构协商，讲清楚自己的诉求 和依据；若协商不成，可以向消费者协会或者相关监管部门投诉，寻求帮助；还可以依据合同约定以及法律规定，向法院提起诉讼来维护自己的合法权益。